深化“一窗通办”综合柜员制改革。打破原有按业务类型分设窗口的传统模式，将职工医保、异地就医、门诊慢特病等基础业务全面整合，实现所有窗口“全业务受理”，同步实施全员轮训与技能比武，全面提升窗口工作人员业务能力。目前，开展业务培训18次，“全业务受理”5万余件。

构建“线上+线下”立体化服务网站。线上通过“国家医保服务平台APP”“河南医保”等平台，实现异地就医备案灯高频事项“掌上办”“网上办”；线下配备叫号机、多功能自助查询一体机，并为老年人、残疾人等群体开通“绿色通道”，提供全程帮办代办服务，实现服务“零距离”。据统计，线上业务办理率达92%。

打通医保便民服务“最后一公里”。依托全县14家乡镇卫生院和258家村卫生室，统一工作制度、工作职责、工作规范和服务承诺，配备专（兼）职人员负责基层医保经办服务，将18项经办服务下沉基层服务网点，形成县、乡、村三级统一的经办格局，实现医保服务圈县域内全覆盖。