在祥云镇调解中心“老牛”调解室内，一段温馨的对话见证了信访调解工作的温度与力量。群众的感激之情溢于言表，而调解员牛中和则以朴实无华的语言回应道：“为民办实事办好事是我们工作的职责。”这简短的话语，不仅是牛中和对自身职责的坚定守护，更是祥云镇基层治理理念的生动体现。

金牌调解室的诞生：新时代“枫桥经验”的实践

近年来，祥云镇积极践行新时代“枫桥经验”，致力于打造金牌“老牛”调解室。这一创新举措不仅推动了矛盾纠纷在基层的化解，更为乡村治理探索出了一条新路径。调解室聘请了拥有30多年基层人民调解工作经验的牛中和作为调解员，他凭借丰富的经验和专业的技能，成为了矛盾纠纷化解的行家里手。自2019年成立以来，调解室成立以来年均调处矛盾100余起，提供法律咨询300人次及法律援助30余人次。

“老牛”调解室之所以能成为信访调解领域的金字招牌，得益于其创新推行的“123”工作法。这一工作法明确了矛盾纠纷化解的流程和目标，确保了调解工作的规范性和高效性。同时，调解室还注重整合资源，集中综治、信访、司法、村委等部门的力量，形成了强大的工作合力。

一站式服务：践行为民服务的新理念

“老牛”调解室始终坚持“群众诉求无小事”的理念，为信访群众提供便捷的一站式信访服务。从诉求登记受理到分类调解，再到后续跟踪回访，建立了完整的“六项流程”，确保群众诉求能及时得到有效的回应。

这种工作模式的实施，不仅为群众提供了反映诉求的快捷渠道，还增强了党委政府与群众之间的信任和联系。通过主动治理、未诉先办的方式，成功地将矛盾纠纷化解在萌芽状态，为祥云镇的和谐稳定奠定了坚实基础。

镇村两级联动：创新矛盾化解的新举措

“老牛”调解室积极推行镇村两级联动机制。通过整合部门职能和资源，调解室将矛盾调解工作延伸到各部门、各村，从源头全程参与纠纷的化解，进一步提升了矛盾纠纷化解的效率和质量。

牛中和始终坚持“小事做主办、难事协调办”工作理念。在大玉兰村供水管道漏水导致的房屋裂痕事件中，他迅速响应、实地核查，并协调村委、土地所等多方力量，切实为群众解决了实际问题。这一案例充分展示了联动机制在矛盾纠纷化解中的高效性和实用性。

三个服务并举：提高化解质效的新探索

为了进一步提升矛盾化解的质效，“老牛”调解室不仅提供矛盾纠纷化解服务，还积极为群众提供法律咨询和法律援助等服务。调解员以专业的知识和耐心的态度，积极主动解答群众诉求，确保事事有答复、件件有着落。

在调解过程中，调解员始终坚守真实、客观的原则，对待群众反映的诉求不偏不倚。对于合理诉求，他们积极协调处理推动解决；对于不合理诉求，则耐心讲解、解答疑惑，帮助群众打开心结、化解“死疙瘩”。

主动找寻矛盾：服务纵向延伸的新思路

调解室积极创新服务方法，将“坐等矛盾找上门”变为“主动上门找矛盾”。通过主动回应群众诉求、合法公正地解决问题，调解员赢得了群众的信任和满意，也为信访工作的顺利开展奠定了坚实基础。

在调解工作中，牛中和深知任何矛盾都有一个形成的过程，因此他不仅将“送上门的服务”做扎实，还将关口前移，主动回应群众诉求。在了解村级信访问题时，得知一对90多岁的老夫妇，因赡养问题与子女协商无果，导致无人照料。牛中和立即联合村委会深入老人家中，通过耐心细致的调解，成功帮助老人与子女达成了赡养协议，为老人解决了生活困难。这一案例再次证明，“老牛”调解室真正让基层群众感受到服务的温度和暖度。

据了解，“老牛”调解室将继续秉持“倾听民声、化解矛盾、促进和谐”的工作理念，不断创新和完善工作机制和方法，搭建与民连心的沟通桥梁，叫响“老牛”调解室的金牌口号，打响为民服务的金字招牌，为祥云镇和谐稳定发展贡献更大的力量。