围绕纳税人缴费人关心关注的环节和事项，重点强化热点、难点、高频问题，全面推行“问办合一”，为纳税人缴费人提供一站式咨询服务；组建专业诉求响应团队，推进热线与征纳互动深度融合，并推出“云端+服务热线”“云端+征纳互动平台”等“云端”服务模式，打造“线上+网上”综合服务体系，实现业务咨询即接即办、及时响应。2024年以来，纳税服务热线共接听9860次；“网上办理业务率”达97.9%，征纳互动人工互动成功率达99%。