完善消费纠纷在线解决机制，积极推进民生关切、纠纷易发的重点领域企业加入ODR机制，综合运用评价、指导、公示等方式，督促指导ODR企业不断提升消费纠纷化解能力，从源头改善消费环境。同时，充分发挥12315热线和全国12315平台作用，及时接收、处理消费者投诉举报，确保群众反映的问题和诉求及时得到分流、转办及反馈。截至目前，我县培育和发展ODR企业48家，已完成年度发展任务的89%；通过全国12315互联网平台接到投诉举报共计6158起，已办结5523起，办结率89.7%。