从“最多跑一次”到“一次都不跑”。推行医保经办窗口“综合柜员制”“一次性告知制”“首问责任制”“限时办结制”，服务事项实现“一窗受理、一单办结”。充分利用互联网，畅通电话、网络、APP等多元备案渠道，大力推行医保业务网上办理，让"数据多跑腿、群众少跑路"，切实解决企业办事繁、群众办事难的问题。

从“事事进大厅”到“小事不出村”。推进服务下沉基层，充分利用乡镇（街道）医保工作站，帮助老年人就近在乡镇卫生院进行门诊“两病”认定并及时享受待遇，将医疗救助业务下沉到乡镇便民服务中心，实现了群众就近办、提速办。并在全市率先开展集采药品进村卫生室工作，积极推动中选药品供应和配送服务向基层延伸，努力减轻群众就医负担。

从“问不到政策”到“随时知晓政策”。为群众培养一批“一口清、问不倒”的医保明白人，通过全方位、多渠道、多形式的政策宣传，采取进机关、进社区、进村庄、进医院、进企业、进超市的方式，向群众讲解医保相关政策，切实解决参保群众和单位“听不到”“未享受”“不会办”等问题。