充分发挥12315热线和全国12315平台作用，及时接收处理消费者投诉举报，同时，有序推动12315投诉举报中心、综合执法队、基层监管所联动互通，加强部门间信息共享，积极构建部门联动、上下协调、多方参与的协调机制，确保群众反映的问题和诉求及时得到分流、转办及反馈。
截至目前，在全国12315互联网平台接到投诉举报共计4867起，现已办结4387起，办结率达90.1%。
