“您的转账红包已退还”“服务好每一位参保群众是我们的本职……”

4月11日，安徽省阜阳市颍上县的王女士看着这两条手机短信后很是感动，电话里她的声音也有些哽咽，“我被温县医保局工作人员尽职尽责的态度、贴心暖心的服务和清正廉洁的作风深深触动了。”

据了解，王女士原是温县武德镇一所学校的老师，系温县参保职工，因工作调动到安徽省阜阳市颍上县工作，由于种种原因没来得及办理医保关系转移手续，个人账户还有1399.71元钱。如果不尽快完成医保关系转移接续，将会影响其在安徽的医保待遇，可再回温县办理不仅费时费力成本高，还得承受奔波劳碌之苦，王女士不禁犯了难，于是拨通了温县医保服务大厅的联系电话，咨询能不能找人“帮办代办”。

“您别急，不用麻烦亲戚朋友，我们帮您网上办理。”该局服务大厅工作人员吕会粉接到王女士的求助电话，在详细了解具体情况后，马上让王女士吃了定心丸。立即为其开通“容缺受理”“帮办代办”绿色通道，无需提供身份证明和申请表直接办理，通过医保服务平台输入身份证号码，核对缴费信息，确认账户余额，生成和上传《参保人员基本医疗保险信息表》，并及时将《医疗保险支付计划单》传递至基金财务室，完成材料流转和职工医保个人账户余额划转。同时，吕会粉又积极与颍上县医保经办机构对接，确保颍上县经办机构第一时间接收转入信息并做账户资金注入处理。短短几天，王女士医保关系转移接续、个人账户合并手续已全部办结。

“服务好、效率高，多亏了吕主任，这么快就解决了我的医保关系转移问题。”王女士真诚的称赞吕会粉并发送了致谢红包，这才有了开头的一幕。

今年以来，温县医保局持续打造“暖心医保、便捷医保、清廉医保”品牌，始终把服务放在首位，把群众放在中心位，向群众满意而行，为办事群众提供热情、周到、快捷、高效的医保服务。

据悉，为有效解决困扰医保关系转移人员原参保地和新参保地来回跑，耗时长、程序多、成本高的问题，该局不断加强信息化建设，拓宽“互联网+医保”经办渠道，线上医保关系转移人员通过“河南医保”小程序提出申请，经办机构专职工作人员每天两次对平台信息进行审核处理；线下进一步精简材料、优化流程、压缩时限，取消了《申请表》这项材料以及转出地出具《参保凭证》和转入地出具《联系函》两个办理环节，有效将办理时限由原先的30个工作日缩短至不超过7个工作日。 

如今，主动服务、靠前服务在温县医保局已蔚然成风。