“服务贴心，措施便民，业务精湛，感谢温县医保局为我们老百姓办实事解难题，‘零跑腿’就办好了门诊特定药品申报手续，买药花了5580 元，报了3600元，一年下来就能省去43000余元！”3月29日一早，焦作的高先生特意打电话向温县医疗保障局致谢。

原来高先生是温县参保职工，退休后长期在焦作居住，现因肺部疾病在市第二人民医院住院治疗，医师嘱托出院后需及时服用靶向药物奥希替尼坚持治疗。因种种原因暂无法回温县办理门诊特定药品审批手续，又担心出院后用药断档，影响治疗，为此高先生忧心忡忡，满怀期待地拨通了该局大病保险室的电话，说明实际情况和具体诉求。

该局大病保险室田旭花接到高先生的求助电话，在详细了解情况后，第一时间作出反应，立即开启绿色通道，细致耐心地为其讲解门诊特定药品申报流程，又互加微信，方便接收检查报告单、门诊特定药品审批表、身份证明等相关资料信息。并对资料进行逐项审核、系统录入、登记备案，短短十几分钟就完成了所有操作流程。同时，田旭花又积极与高先生选定的焦作市“双通道”定点零售药店（河南润禾贰拾肆小时连锁有限公司焦作市解放路店）联系，确保高先生即时享受购药报销待遇。

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。近年来，温县医保局坚持把参保群众的“急难愁盼”放在第一位，将“办实事解难题”作为评价工作、推进工作的第一标尺，持续深化“放管服”改革，不断优化经办服务，大力推行“互联网+医保”模式，实现了23项基础业务“网厅”办理和18项业务下沉乡、村就近办理，以实际行动践行“中国医保 一生守护”暖心承诺，让医保经办在高效下运行，医保温度在服务中传递。

今年年初，为便利参保群众市域外转诊就医，切实做到“让群众少跑腿”，该局进一步延伸服务触角，将转诊转院职能下沉至县直四家医疗机构，对符合转诊条件的参保群众，经主治医师开具转诊单后直接在医院医保服务窗口办理转诊备案登记，受到群众广泛称赞。