一是增设助老服务窗口。为弘扬助老敬老爱老的传统美德,持续提升老年人幸福感、获得感、安全感，医保局开通了绿色通道，专设助老服务窗口，由专职人员讲解医保政策，帮助代办医保业务。

二是营造助老温馨环境。紧贴老年人保障需求，贴心配备了爱心座椅、老花镜等多种助老设施，在显著位置设置卫生间去向牌标识，为老年人办理业务营造温馨舒适的办事环境。

三是提高助老人员素养。邀请专业礼仪培训师主讲《以礼相待，如沐春风》，就微笑服务、沟通技巧等服务礼仪进行专题培训，增强干部职工服务意识，提升服务标准，为助老服务“赋能”。

截至目前，累计提供各项服务2200余人次，解决揪心事26例，激活医保电子凭证1700例，助老参保缴费335例，婉拒锦旗3次。