一、背景和依据

为深入贯彻省、市关于加强社会公共服务平台与110报警服务平台协调联动机制建设的有关精神，进一步提升服务群众的能力和水平，确保公众诉求受理渠道畅通，突发警情快速有效处置，经县政府同意，决定建立社会公共服务平台与110报警平台协调联动机制。

二、工作目标

以“12345，服务找政府”和“公安110，为民保安宁”理念为指引，以提升行政服务和社会治理效能为重点，以社会应急联动体系为支撑，构建12345社会公共服务平台与110报警平台双号码、双热线、双平台对接运行机制，及时响应解决群众反映的问题，高效处置各类突发事件。

三、主要内容

12345社会公共服务平台（以下简称12345平台）设在县公安局110指挥中心，牵头负责接收上级转办和群众反映的各类非警务警情类事项，并视具体内容转至我县相关单位办理。建立紧急处置机制、联合处置机制、分流转办机制、跟踪反馈机制、会商研判机制和业务培训机制。

四、工作要求

强化责任领导、强化协作能力、强化宣传引导。