疫情防控期间，温县公证处爱不停歇，公证不断档。为减少办证人员聚集风险和居家带来的不便，推出了“马上办、网上办、加班办”便民利民举措，开通了在线咨询和预约办理业务方式，让当事人少跑腿，居家得到优质公证服务。

2020年2月中下旬，正值疫情防控关键期，温县公证处值班人员接到了一通咨询电话。咨询人马某的执业证名字与他的身份证名字不符，执业证因为早些年疏忽写成了小名，导致现在无法更换执业证，眼看换证机构要求的期限就要截止了，却因为无法提供有关证明，执业证无法更换。无奈马某只能拨打温县公证处的电话咨询，值班人员向其解释要办理曾用名公证才可以，并告知马某办理公证所需提交的材料，先进行线上受理，通过微信将证明材料传来，等疫情结束后再进行调查出证。可是马某却着急的不行，说证马上就到期了，逾期执业证就不再进行更换了。

针对马某的实际情况，公证处王海云主任通过询问，了解到马某所在的村庄不需要经过其他村镇。秉持“特事特办、急事急办”的服务原则，遂决定立即为马某开辟“绿色通道”。同公证员助理做好防护措施后，她们克服疫情带来的交通不便，骑着电动车到祥云镇马某所在的村庄，通过对该村疫情防控点的工作人员和村干部调查询问，核实清楚马某的小名与其执业证上的名字系同一人。调查回来后，立即为马某出具了公证书，解决了马某的燃眉之急。