各乡镇人民政府（街道办事处），县经开区管委会，县直有关单位:

为进一步提升企业群众办事的获得感和满意度，推动政务服务“一网通办”从“能办”向“好办”持续转变，助推政务服务“马上办”，现将《温县政务服务中心统一预约服务（试行）》印发给你们，请认真抓好贯彻执行。为确保该项工作落实到位，现将有关要求通知如下：

一、健全预约服务全流程管理，合理动态调配服务资源

请各政务服务部门根据本制度要求和实际情况，切实建立健全预约优先制度、预约规则、预约信用管理等相关配套制度和应急方案，建立窗口工作人员动态调整机制，合理动态调配服务资源，对预约服务的申请、取消、预约办理结果、预约服务“好差评”等各环节实现全流程管理。

二、全面开通预约服务，推动预约服务100%覆盖

政务服务部门要主动优化流程，全面开通政务服务事项预约办理服务，修改完成线上线下办事指南，并按照本制度要求，为企业群众提供标准规范的预约服务，推动政务服务事项线上可办、线下可约。力争到2023年底，实现预约服务在线下各政务服务中心100%覆盖、在线下可办的政务服务事项中100%覆盖。

三、统一预约服务接入，实现全县预约服务“一网通”

（一）各政务服务部门的预约服务纳入全县统一预约管理，将所有预约服务数据、现场排队叫号数据统一归集到温县政务服务中心。

（二）全县各政务服务事项预约统一接入温县政务服务中心，推进全县政务服务事项预约服务标准统一。

（三）政务网站、APP、微信小程序、自助服务终端机等线上渠道的预约服务统一接入温县政务服务中心，现场、电话预约服务统一录入温县政务服务中心，推进线上线下各渠道预约服务规则统一，实现网上预约“一网通”、线下预约“一站办”。网上平台预约数据按照以下两种模式接入温县政务服务中心进行预约排号：模式1利用现有的排队取号机，优化调整现有排队叫号系统、窗口显示屏系统，实现与政务网站、APP、微信小程序、自助服务终端机等线上渠道的在线预约功能、温县政务服务中心预约排号功能进行对接。模式2利用政务服务自助终端机，将温县政务服务中心排队叫号系统嵌入现有的政务服务自助终端机，实现“一机多用”，再与现有的窗口显示屏系统对接。

四、主动创新，丰富预约服务“供给”

各政务服务中心要想民之所想，急民之所急，办民之所需，根据本地实际，主动创新、合理调配资源，提供“预约+早晚弹性办”、“预约+午间不间断办”、“预约+周末办”“预约+上门办”、“预约+预审办”、“预约+通办”等服务，以满足群众和企业多样化办事需求。

温县推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组

2023年6月13日