各乡镇人民政府（街道办事处），县经开区管委会，县直有关单位:

为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，经研究决定为重点特殊群体开设专门窗口“绿色通道”及开设潮汐窗口服务，切实提升企业和群众的获得感、满意度。

一、目标要求

“绿色通道”服务是指为特定对象所提供的便利、快捷服务通道和服务形式，各单位、科室及窗口以“急事急办、特事特办、提高效率”为原则；为提升综合受理服务效能，结合办件高峰期、低峰期人流差异情况，借鉴“潮汐”理念设立潮汐窗口。为群众提供更贴心、更人性化的服务，不断提升服务企业、服务群众的效率和水平。

二、“绿色通道”服务对象

（一）年龄在70周岁（含）以上的老年人（以身份证件为准）；

（二）行动不便的残障人士；

（三）孕后期的孕妇；

（四）退役及现役军人（部队颁发的有效身份证件）、军属；

（五）就业重点群体；

（六）急于外出人员（凭机票、实名制铁路车票）；

三、“绿色通道”服务程序

（一）符合“绿色通道”服务对象要求的，可前往政务服务中心盟人社窗口申请“绿色通道”服务。

（二）由前台工作人员核验申请资料及身份信息，确认为符合绿色通道服务对象的，工作人员引导至相应服务窗口受理。

（三）窗口工作人员在处理完正在处理的业务后，优先向该申请人提供服务。

（四）针对行动不便的老年人、残疾人等，各单位可在条件允许的情况下，安排专人上门服务。

四、潮汐窗口服务程序

潮汐窗口在业务高峰时段开放，当窗口业务“饱和”、办事群众“排队”时启用“潮汐窗口”及时分流办事群众，减少群众等待时间，增加单日业务办结量，为办事群众提供更优质、高效、便捷的政务服务。

五、相关要求

（一）各单位、科室要对窗口人员进行充分授权，做到特事特办，为便捷、高效、优质的“绿色通道”及潮汐窗口服务提供坚实保障。

（二）各单位、科室及窗口工作人员要积极主动做好“绿色通道”及潮汐窗口推介及宣传工作，热情服务，灵活应对。

（三）“绿色通道”相关窗口及潮汐窗口应及时收集群众意见建议，积极拓展服务内容。

（四）各单位要将“绿色通道”及潮汐窗口服务纳入考核范围，对开展“绿色通道”及潮汐窗口服务成绩突出、服务对象满意度高的，在日常考评及年度考核中酌情加分。

温县推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组

2022年12月5日