不动产登记中心：

为进一步优化营商环境，准确了解企业群众的感受和诉求，自觉接受监督，有针对性地改进服务，树立为民服务意识，提升不动产登记的服务效率和质量，推动我中心“好差评”制度的落实，现结合我中心具体实际，制定本工作方案。

—、总体目标

坚持以人民为中心的服务理念，全面落实“最多跑一趟”的工作要求，综合运用线上、线下等多种形式，扩大企业和群众的参与度，建立不动产登记“好差评”制度，打造“好差评”渠道全覆盖、'数据全汇集、结果全公开的工作机制，持续提升不动产登记服务水平，营造良好的营商环境，增强企业和群众的满意度和获得感。

二、工作机制

（一）评价内容

1. 评价内容统一执行温县政务服务.“好差评”指标体系，主要包括政务服务大厅不动产登记窗口的服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度，政务服务平台的便捷性、完善性和工作人员的服务态度、服务水平等。

2. “好差评”制度针对不动产登记事项、办理流程、服务效率、服务规范、服务态度等指标，划分为“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“非常不满意”五个等级。

（二） 评价渠道和方式

1. 评价人通过线上、线下政务服务平台做出“好差评”，办理一次业务即可做出一次评价。线上评价渠道包括温县政务服务网，线下评价渠道包括各业务窗口的评价器。

2. 政务服务大厅在每一个业务窗口设置“好差评”评价器或评价二维码；窗口工作人员每办理完毕一项业务，引导群众进行评价。

（三） 评价结果的处置

1. 建立整改和反馈机制。效能监督科会同相关科室负责“差评”评价的具体承办、查处和反馈工作。

2. 不动产登记服务“差评”的查处程序。坚持“首问负责制”原则，依照“差评”•所涉事项内容快速调查和处理。如产生“差评”业务，由效能监督科及时联系群众，了解不满意的主要原因,并及时进行沟通相关业务科室和答复，处置结果记录备案。

3. 建立“好差评”结果运用机制。效能监督科在完成“差评”查处基础上，负责定期通报和发布“好差评”结果，将“好差评”结果纳入窗口、工作人员个人考核范畴，建立打分、排名、通报等制度，树立良好的工作导向。

（四） 评价结果的应用

1. 加强不动产登记服务回访。严格落实县政务服务和大数据管理局关于“好差评”工作的指导意见。对出现“差评”问题处置结束后，效能监督科加强对处置结果情况的跟踪反馈，确保件件有落实，事事有回音。

2. 建立健全整改机制。坚持将“好差评”结果与日常考核相挂钩，并将其作为中心工作人员评优评先的指标之一。对“差评”属实的，一律按照中心有关办法进行处理。对落实不到位或造成不良影响的，按照有关规定予以追责问责。

三、工作要求

中心各科室要高度重视“好差评”工作，建立大局观念，按照县委县政府关于建立“好差评”改革任务要求，认真落实县局决策部署，切实将提升不动产登记服务水平作为优化营商环境的重要举措。

2020年5月19日