局属各相关科室

根据河南省自然资源厅《关于建立健全不动产登记和权籍测绘投诉机制的通知》后，为进一步优化营商环境，提升不动产登记服务水平，建立健全不动产登记和权籍测绘投诉渠道和处理工作机制，确保投诉处理工作公正合法、规范统一、廉洁高效，我局制定以下不动产登记和权籍测绘投诉处理工作机制。

一、投诉内容

1.工作人员服务态度问题。如存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等。  

2.工作人员违反党纪政纪问题。工作人员存在怠政懒政、滥用职权、玩忽职守、贪污腐败等问题。  

3.工作不规范问题。未依规办事，工作流程不规范，不动产登记结果、地籍图、测绘结果等存在错误不予更正，超时办结业务等问题。  

4.工作建议和意见。包括对人员管理、登记大厅建设、业务办理等方面提出的意见和建议。  

5.反映有关情况提出投诉请求。反映不动产登记机构和权籍测绘机构的有关情况，或提出相关投诉请求的。  

二、投诉渠道

投诉专线：0391-6126999

0391-6123566

投诉邮箱：wxgtzyj@126.com

三、投诉处理

成立以不动产登记中心主任张星为组长，副主任吴双、贾利为副组长的不动产登记和权籍测绘投诉处理小组，确保投诉电话能够正常接听，及时接收群众网上留言，工作人员认真接收人民群众的投诉，并做好记录。属于本部门处理范围的，领导小组认真会商妥善办理，及时向投诉人反馈处理结果。不属于本部门处理范围的，明确告知投诉人向有关职能部门反映问题。

温县自然资源局

 2020年5月28日