当前我省汛情疫情叠加，为贯彻落实全国网上信访工作专题会议精神，充分发挥防汛防疫期间网上信访工作不受时间、空间、灾情限制的特殊优势，高质高效地为群众办实事解难题，我单位对此特殊期间的工作进行以下安排：

一、畅通信访渠道。密切信访部门与职能部门的联系，认真分析本地可能出现的涉汛涉疫事项，立即充实完善应急处置工作预案，编写回复口径，落实本级政府网站首页和接访场所设置网上信访宣传栏要求，全时畅通网上投诉渠道；领导要率先带头组织“走好网上群众路线”月竞赛活动， 落实“日理帐、周联动、月通报”工作机制，强化目标管理， 紧盯报表数据研判形势、谋划工作，亲自审核把关重要涉汛涉疫事项，确保工作标准更高、回复用语更亲、群众评价更好。

二、提速办理程序。加强网上在岗值班值勤，节假日期间安排专人值班。值班执勤时间接到投诉时，对急险事项，边交转、边提醒、边报告，信访部门及时回复群众、及时交办至责任单位，责任单位及时报告处置情况并及时办结。

三、推广线上模式。工作人员在调查核实情况、向群众送达处理意见书、解释政策、疏导心理、引导参评等时节，工作模式变“面对面”为“屏对屏、键对键”，充分发挥短信、微信、电话、视频等线上信访途径“快捷、精准、通顺、安全”的优势，严格规范线上办理流程， 扎实解决线下实体问题，尽量压缩受理办理时间，提高工作效率。采集上传图像附件，印证线下工作实况。

四、加强网信保障。适当调整加强网上信访工作力量，缓解大量信访事项“访转网”后网信工作力量不足的矛盾；网络操作员加强运维值班，确保系统权限配置率 100%，提高系统数据交换及时率、准确率、稳定率； 整理涉汛涉疫时期网上信访的数据、典型案例、先进事迹、影像资料等。

温县信访局

2021年8月4日