推行政务服务“进商圈”“进社区”，投放政务服务自助终端机，打造全市首家政务服务“便利店”和社区“15分钟服务圈”；

实现政务事项全流程的不见面审批，全县2341项政务服务事项进驻县政务服务中心大厅和分中心大厅，不见面审批率达100%；

设立“有诉即办”专区，为企业和群众提供“一对一”“面对面”的优质服务，专区累计受理问题109件，办结率达100％……

今年以来，温县政务服务和大数据管理局坚持以人民为中心，从企业和群众的需求出发，靶向攻坚、精准发力，以服务“精度”提升服务“温度”，竭力彰显“政务服务为人民”情怀，打造“少填、少报、少走、快办”服务模式，不断提升群众满意度和办事便捷度。

以“规范化”为基础，健全服务体系。 

该局坚持以实体政务大厅建设为抓手、以办事群众需求为导向，创新做法、更新机制，赋能政务服务向优发展。

完善事项目录，推进“一网通办”进程。实现政务事项全流程的不见面审批。以群众“最多跑一次”为目标，加快推进“一网通办”进程。全县2341项政务服务事项进驻县政务服务中心大厅和分中心大厅，实现了与省、市平台的互联互通、业务协同，不见面审批率达100%。

完善服务机制，创新服务方式。设立“有诉即办”专区，接到诉求，立刻响应，积极协调应诉窗口工作人员解决问题，确保诉求群众的合法权益。专区围绕企业群众所想、所愿、所盼，为企业和群众提供“一对一”“面对面”的优质服务，切实解决企业和群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，增强群众和企业对政务服务的获得感。截至目前，“有诉即办”专区累计受理问题109件，累计解决问题109件，办结率达100％。

增加硬件投入，提升群众满意度。加强政务服务大厅建设。投入40余万元增设了政务自助服务终端、企业信用报告查询机、综合信息显示屏、触摸查询机等一批信息化设备，进一步提升了政务服务信息化水平。

以“一体化”为标准，提升服务质效。 

该局坚持以人民为中心，在完善服务细节上用力、在提升服务水平上用功，竭力彰显“政务服务为人民”的情怀，以优质、高效的服务全面“擦亮”窗口。

完善体系建设，优化流程再造。研究出台制度文件。以“让企业满意、让群众满意”为目标，先后研究出台了《关于在全县推行政务服务帮办代办制的实施方案》《温县行政许可事项清单》和《温县规范审批服务专项行动方案》等文件，形成了有效的政务服务体系，为打造“审批更快、服务更优”的政务服务环境奠定坚实基础。

推动改革创新，提升服务水平。打通“跨省通办”渠道。与烟台市莱山区行政审批服务局签署了关于《政务服务“跨域通办”合作协议》，构建了“事项动态管理、服务高效协同、跨域精准推送、帮办代办兜底”的政务服务“跨域通办”的新模式。

延伸基层服务，深化便民措施。推行政务服务“进商圈”“进社区”。在县胖发祥商超和黄河街道东张王村分别投放一台政务服务自助终端机，打造全市首家政务服务“便利店”和社区“15分钟服务圈”，将政务服务阵地延伸至“最后一公里”，实现了政务服务“就近办”“自助办”。

以“数字化”为目标，开拓服务场景。 

该局坚持以数字化为牵引，打造政务服务数据互联互通，最大限度地发挥数字化在政务服务领域高效的协调作用。

创新工作举措，提升服务质效。积极探索“微改革，微创新”，增设了“潮汐窗口”，各入驻单位“有业务就派人上岗办件，无业务即离岗到后台从事审批工作”，窗口资源共享，承担了22个单位即办业务的收件、受理、发证任务，已为群众办理业务60余件。

深化平台应用，释放平台价值。深入拓展“免证可办”应用场景。梳理“免证可办”事项清单，进一步推动政务服务网、统一申办受理平台及各部门业务系统对接，提升用证事项覆盖面，提高电子证照共享应用水平。截至目前，温县第一批、第二批免证可办事项总计260项，均已完成配置，可在政务一窗受理平台实现“免证可办”。

夯实数据基础，推进互联互通。不断加快推进数据有序共享。以焦作市政务数据共享门户平台为依托，有力支撑温县数字政府建设深入推进此工作，实现全县30余家单位、1400余项数据的共享。

“政务服务提升一小步，企业和群众方便一大步。”温县政数局负责人表示，“下一步，温县政数局将密切关注企业和群众需求，在政务服务领域持续迸发活力、拓展服务触角，用暖心服务换群众满意，以服务温度和力度厚植政务服务沃土，畅通服务企业和群众‘最后一米’”。